Reinventar la marca con ayuda del consumidor: el caso Diesel Reboot

La conocida marca de moda Diesel lanzó hace unos meses Diesel Reboot, un interesante proyecto que se desarrolla en el entorno digital para ser trasladado más tarde al mundo real, y con el que la compañía pretende reinventar su imaginería e imagen de marca involucrando para ello a artistas y creadores desconocidos de todo el mundo a través de los medios sociales.

Gestión de redes sociales de Burger King: a su manera.

El lema de Burger King dice: "Hazlo a tu manera" (Have it your way). Así, a su manera, gestionan sus redes sociales. Su peculiar forma de aprovechar esta herramienta de comunicación tiene a clientes y competidores atentos. Después de que unos hackers secuestraran su perfil de Twitter, usaron un hashtag muy desafortunado y más recientemente, se dedicaron a vacilar al público gratuitamente con un supuesto cambio de identidad corporativa. Cada uno de estos pasos ha tenido resultados inesperados.

El sonido de una crisis en la web 2.0

Es un punto fundamental para cualquier Community Manager. Escuchar, escuchar y escuchar lo que se dice en una red social sobre la compañía o marca que dirige. Sin embargo, no siempre es así. Son muchos los que se han saltado esta premisa tan básica y han conseguido que en muy poco tiempo cientos o miles de personas lean, vean y oigan lo que nunca quisieron.

En este post he querido recopilar a base de sonidos lo que muchas empresas hicieron y lo que no hicieron para solventar una crisis, llegando a crearse canciones específicas sobre determinadas empresas que han dado la vuelta al mundo gracias a YouTube.

Un repaso por casos míticos y actuales, poniendo 'voz' y sonido a los Community Manager, a sus comentarios, sus decisiones y sus pasos para nunca olvidar lo que hay que hacer siempre:

Ser humildes, pedir perdón y escuchar, escuchar y escuchar lo que nos dicen lo demás.

 

El caso ZARA, ¿éxito o fracaso en redes sociales?

Las cifras que aglutina la firma de Inditex en redes sociales son, sin duda, abrumadoras y de récord. Su perfil de Facebook, por ejemplo, congrega a casi 20.000.000 de fans. De hecho, en el último ranking de las 50 páginas de Facebook con más seguidores en el mundo que elabora el blog norteamericano Ignite Social Media Zara ocupa la posición 32. Sin embargo, una vez que que nos recuperamos de los destellos de las cifras, descubrimos que no es oro todo lo que reluce.

No engañes con tu blog corporativo. Los casos de Sony y Vichy

Hoy más que nunca las marcas se están dando cuenta de la importancia de mantener una comunicación "de tú y tú" con sus clientes y con su público objetivo. No basta con tener un perfil en cada red social en el que lanzar las promociones sin ton ni son, hay que dialogar con ánimo sincero con los usuarios. Esa es uno de los principales objetivos de los blogs corporativos, convirtiéndose en un punto de luz que atrae las opiniones y comentarios de los clientes y una gran arma para la escucha activa que toda marca debe realizar en Internet.

Claro que siempre hay alguna marca que intenta pasarse de lista y conseguir los beneficios de un blog corporativo, pero sin esfuerzo. Este es el caso de dos gigantes, Sony USA y Vichy.

Caso de éxito en las redes sociales: ROOM MATE, una estrategia de sentido común…

“Interaccionar con el cliente”, “hablar de tú a tú sin bombardear a publicidad”, “cuidar los perfiles”, “ser honesto, usar el sentido común y ponerse en la piel del cliente” son las máximas que guían al dueño de Room Mate en las redes sociales. Kike Sarasola lo dice hasta la saciedad, en entrevistas y conferencias como la que incluye este post, lo importante es que el cliente sepa que estás ahí, que puede quejarse, agradecer o hacer consultas y siempre le va a contestar alguien. 

Cómo transformar en éxito una posible crisis de reputación

Imagina la situación: uno de los trabajadores de tu empresa crea un vídeo en el que dimite bailando al ritmo de Kayne West utilizando como escenario las instalaciones de la empresa. Este vídeo se convierte en viral en Internet y consigue más de 13 millones de visitas en menos de una semana ¿Qué haces?