Como podéis ver en la imagen superior, la descripción de la cabecera de Twitter ya se desmarca de la mayoría de las estrategias corporativas que estamos acostumbrados a ver. Pero es que un sólo vistazo a su cuenta y podréis ver publicaciones como las siguientes:
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Algunas características que definen la estrategia de comunicación de MediaMarkt son:
- La simpatía y la espontaneidad a la hora de compartir las novedades de la cadena, como lanzamientos, promociones…
- La ironía a la hora de redactar los tweets. Eso sí, en la mayoría de las ocasiones con una gran carga de vacile e incluso cierta prepotencia en respuesta a clientes cabreados que manifiestan su enfado en Twitter contra la cadena. Famosa es ya su respuesta de los donuts:
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- Cierta tendencia más propia de los trolls que de un community manager. Recientemente pedía a los seguidores que los votasen para un concurso en el que no habían sido nominados.
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- La referencia a temáticas que implican cierto riesgo desde el punto de vista corporativo, desde comentarios negativos a colectivos como los árbitros, tweets jocosos entorno a la operación del Rey…
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- Uso de un lenguaje acorde a cierto público objetivo, como por ejemplo, consumidores de videojuegos.
La estrategia, como os podéis imaginar, cuenta con detractores y seguidores a partes iguales. El community manager de MediaMarkt se ha convertido en todo un fenómeno en Twitter. Es evidente que la compañía ha arriesgado apostando por una estrategia de comunicación que, por momentos, roza el mal uso de Twitter. Eso sí: han alcanzado más de 33.000 seguidores y un alto nivel de interacción y conversación.
Aun así, es un modelo de comunicación cuestionable. ¿Os parece un caso de éxito o de un fracaso en redes sociales? ¿Creéis que puede ser efectivo para ciertas empresas que buscan sobre todo la notoriedad? ¿O al contrario, es contraproducente a la larga?
Media Market se caracteriza por un marketing canalla, agresivo, provocador, que satura periódicos, revistas, anuncios de televisión y ahora internet con eslóganes como "Yo no soy tonto" o "Llevamos un año calentando el ambiente". Creo que el uso que hace de Twitter va en la línea con el resto de acciones y el público, la mayoría jóvenes-urbanos, lo aceptan y les divierte. Creo que se trata de eso, de amoldar tu mensaje y tu forma de llevar las redes sociales a tu público y a la imagen que quieres dar, una marca ingeniosa, sin complejos y que vende una sola idea: es la más grande con los mejores precios...
ResponderEliminarComparto la opinión de que el uso que hace Media Markt de Twitter encaja con su política de márketing, pero creo que esto es un paso más. Aquí no se trata de un anuncio en medios generalistas que puede hasta resultar simpático por lo transgresor, sino que se está haciendo un servicio de atención al cliente en un tono que puede resultar molesto. Desde luego, algunos elementos propios de la comunicación 2.0 como la bidireccionalidad o la creación de conversaciones no faltan. A mí, personalmente, no me convence.
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ResponderEliminarNo soy partidaria de que en las campañas de márketing "todo valga", aunque bien es cierto que muchas compañías obtienen importantes beneficios desarrollando a través de sus redes sociales el "binomio" amor/odio entre sus usuarios. En esta ocasión, Media Markt cumple una de las premisas de las redes sociales para las empresas: informar de ofertas y promociones y conversar con los usuarios estableciendo una comunicación bidireccional.
ResponderEliminarComo estrategia para multiplicar exponencialmente su notoriedad es evidentemente eficaz, pero no creo que todo valga. Desde mi punto de vista encaja más en los objetivos de un publicista que de un Community Manager. Y, obviamente, deja claro que este no es su cauce de atención al cliente. Si lo que buscan son retuits y followers que sólo buscan en la red social una sonrisa, perfecto. Si aspiran a cosechar una imagen de marca próxima a su cliente, cuestionable. Pero si pretenden lograr una herramienta de atención al cliente, improbable.
ResponderEliminarComparto la idea de que la estrategia de la empresa en este canal viene dictada por los criterios de su departamento de marketing, en consonancia con el resto de acciones online y offline. Busca la diferenciación con un estilo que roza la provocación y una imagen agresiva ( por no decir mal gusto, no hay más que ver sus folletos). Conocen bien a su cliente en las redes sociales, sus hábitos de consumo, sus gustos y se comunican con sus seguidores en el mismo "idioma", logrando en este caso un gran número de followers y altas cotas de interacción. Y personalmente eso me parece un logro, aún cuando a un buen porcentaje de clientes no vean satisfechas sus expectativas como canal de atención.
ResponderEliminarHabría que conocer si los esfuerzos del CM tienen una conversión positiva en las ventas, más que probable aspiración de la empresa.
Personalmente no me gusta nada esta estrategia de comunicación, creo que a la larga puede generar más detractores que partidarios y probablemente les lleve a alguna crisis de comunicación un día de estos…
ResponderEliminarEn mi opinión este tipo de tweets es arriesgado. Hacer humor es difícil y más si eres una empresa que vende aparatos electrónicos y tu público es tan variado. Además, si entras en temas sensibles puede que alguien se pueda ofender. Y esto pasa demasiado a menudo. Por otro lado, arriesgado no significa "malo" y si consiguen ser graciosos pero no ofensivos creo que la estrategia les saldrá bien.
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